Сценарий / 01
Новый лид
Заявка проверяется, дополняется источником, получает категорию и задачу для ответственного.
1Заявка2Проверка3Категория4Задача
Коммерческие процессы Отделы продаж с входящими лидами из сайта, Telegram, почты и рекламы
Каждая заявка получает сделку, контекст и следующую задачу
Собираем маршрут от первого обращения до следующего обязательного действия: система двигает данные, а менеджер подключается к содержательной части разговора.
01Заявка
02Квалификация
03Сделка
04Задача
ВыходЛид в работе
Менеджер подключается с заполненной карточкой и следующим действием.
Практический результат
Каждый лид получает карточку, статус и обязательную задачу; менеджер видит собранный контекст
Проблема
Контакты переносят в CRM вручную, квалификация непоследовательна, следующее действие забывается
Основной маршрут
заявка → квалификация → сделка в CRM → задача менеджеру
Триггер обращения
Признаки ручной воронки
Реклама приводит обращения, но скорость и полнота обработки зависят от конкретного менеджера
- 01Заявки приходят в разные каналы
- 02Менеджер вручную переносит контакты и комментарии
- 03Следующее действие не зафиксировано
- 04Повторное обращение не учитывает предыдущий контекст
Рабочие сценарии
Маршруты от заявки до действия
Демонстрационные маршруты, не результаты клиентов. Точная логика зависит от ваших правил, данных и систем.
Сценарий / 02
Подготовка предложения
Система собирает подтверждённые параметры и формирует черновик, который проверяет менеджер.
1Параметры2Данные3Черновик4Проверка
Сценарий / 03
Нет ответа
По заданному правилу создаётся напоминание или согласованное касание, результат возвращается в процесс.
1Пауза2Правило3Касание4Статус
Подходит для
Где продажи теряют лиды
Отделы продаж с входящими лидами из сайта, Telegram, почты и рекламы
Квалификация лидов
Сбор исходных данных, проверка обязательных полей и определение следующего шага до контакта менеджера.
Контроль действий
Постановка задач, напоминания, уведомления о задержках и фиксация результата каждого этапа.
Повторные касания
Запуск согласованных сообщений и задач по событиям, а не по случайной ручной выборке.
Как запускаем
От реального процесса к рабочему контуру
Инструменты выбираются после проверки входов, исключений и критерия результата.
- 01
Разбираем воронку
Фиксируем источники, обязательные данные, этапы и фактические причины остановки.
- 02
Определяем правила
Назначаем ответственных, сроки, условия перехода и исключения для каждого этапа.
- 03
Связываем каналы
Подключаем формы, Telegram, email, платежи и используемую систему учёта обращений.
- 04
Автоматизируем действия
Создаём задачи, документы, уведомления и проверки по событиям процесса.
- 05
Добавляем наблюдаемость
Показываем необработанные заявки, задержки и причины ручного вмешательства.
Состав решения
Что получает отдел продаж
- Карта пути лида
- Правила квалификации
- Интеграция каналов
- Автоматические задачи и уведомления
- Контроль задержек и исключений
Данные и системы в контуреФормы сайтаTelegramCRM как часть контураEmailЮKassaREST API
Подходит / границы
Что нельзя оставлять без проверки
Автоматизация не заменяет переговоры и не исправляет противоречивые правила продаж
01Автоматизация не исправляет неописанный процесс и противоречивые правила
02Содержание переговоров и ответственные решения остаются у менеджера
03Коммуникации запускаются только по согласованным основаниям и сценариям
Нужно ли менять текущую систему учёта лидов?+
Не обязательно. Сначала проверяем её API и ограничения, затем проектируем автоматизацию вокруг существующего процесса или предлагаем минимальные изменения.
Можно объединить заявки из сайта и Telegram?+
Да. Для каждого канала сохраняется источник, а данные приводятся к общей структуре и правилам обработки.
Система сможет квалифицировать лиды?+
Она может собрать факты и применить формальные правила. Субъективные и ответственные оценки лучше оставлять менеджеру.
Можно автоматизировать коммерческие предложения?+
Можно формировать черновик из проверенных параметров и шаблонов, оставляя финальную проверку сотруднику.
Как измерять результат?+
По времени до первого действия, доле заявок без следующего шага, причинам потерь и объёму ручных переносов.
Первый шаг
Разобрать обработку заявок
Разберём входы, исключения и ограничения. На выходе — приоритетный сценарий и следующий шаг без обязательств начинать проект.
Разобрать обработку заявокУслуга: Продажи